Rückerstattungsrichtlinie

Bei TRANSPORTS DUBOURG SARL verpflichten wir uns, Ihnen einen transparenten, schnellen und unkomplizierten Rückerstattungsprozess zu bieten.
Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten und Rückerstattungen so effizient wie möglich abzuwickeln.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:

30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu den gesetzlichen Bestimmungen bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.

Defekte oder fehlerhafte Produkte

Falls ein Artikel beschädigt geliefert wurde oder nicht der Bestellung entspricht, erfolgt nach Prüfung eine vollständige Rückerstattung.

Nur Produkte, die vollständig, unbenutzt und gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden, sind für eine Rückerstattung berechtigt.

2. Rückerstattungsmodalitäten

Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Banküberweisung können zusätzliche Bankdaten zur Abwicklung erforderlich sein.

Bearbeitungszeiten

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
Je nach Bankinstitut kann es anschließend 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Rücksendekosten

Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten übernimmt TRANSPORTS DUBOURG SARL die Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

3. Fälle ohne Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:

Artikel wurde benutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet
Produkte, die vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind (z. B. personalisierte oder hygienisch versiegelte Artikel)
Rücksendung erfolgt nach Ablauf der 30-Tage-Frist
Rücksendung ohne vorherige Genehmigung durch den Kundenservice

Nicht konforme Rücksendungen werden auf Kosten des Kunden zurückgesendet und nicht erstattet.